您的满意 我们追求的目标
Q1、售后服务
A1、
您的满意 我们追求的目标
顾客的满意是鑫大为对客户的长期承诺。我们在传统的“委托保养服务”的基础上推出"超级服务"和"FSMA全保合同服务"。
专为您设计的售后服务,适合您的服务方式
一、委托保养服务包含以下：
呼叫服务 您可以拨打我们的维修服务热线随时召唤维修服务 、耗材送货服务，由公司专门为您选择的专职客服调度小姐受理，并安排专业的维修工程师在规定的工作时间内响应您的呼叫，工程师在每一次的维修及送货的同时，都会对该机器做清洁保养并调试，以保证您公司机器能够保持最佳工作状态。
主动上门维护 您的客服调度小姐在一个月内没有接到您公司的任何呼叫服务时，会主动与您联络了解您公司机器的使用状况，并根据您的需求安排我们的维修工程师上门为您的机器清洁保养并调试一次，使您公司的机器能够保持最佳工作状态。
大修服务 若您的机器使用到10万张，可将设备送到我公司维修部做全面保养，使您的设备良好的工作状态。
二、超级服务包含以下：
应急服务 在特殊紧急的情况下，设备出现故障或需耗材送货服务时，要求我们的维修工程师在极短的时间内上门为您提供应急服务（深圳市区内用户在接到呼叫后二小时内）。
驻场服务 大客户用量大，设备多，我公司大客户服务部可根据客户需求提供驻厂服务。
个性化服务 根据客户需求量身定做适合的服务方式
三、FSMA全保合同服务（全保合同的服务方式是当今世界上最为先进的服务方式之一，是客户的最佳选择）
容易控制成本
全包服务的收费取决于客户的印量,客户可以准确估算每月或全年的设备使用成本。
如果不签定全包服务合同,下列项目都会增加设备使用成本：
1． 日常消耗性零配件和耗材的费用：如墨粉、感光鼓、搓纸轮等。
2． 突发性的零配件损坏，特别是价值较高的零配件，如控制板类。
3． 客户申请零配件，耗材费用的停机时间。
服务质量有保障在全包服务方式下，我公司工程师根据客户设备的实际使用情况主动进行设备保养，及时更换零配件，并根据用量制定计划，以保障零配件及耗材的及时供应。
责任转移 全包服务合同的特点是将设备的管理和维护责任从客户转移到我公司。我公司根据质量标准要求进行维护和保养，并主动更换零配件/耗材，以最大限度地预防故障发生，使设备始终保持良好的运行状态。客户不必为机器故障操心，更不用承担零配件及耗材的昂贵费用。
提高工作效率 由我公司主动对设备进行保养、及时更换零配件，将大大减少更换零配件（部分客户需在更换前申请预算）造成的机器性能下降，缩短停机时间。
全包服务为客户带来的是一劳永逸，帮助客户创造更多的价值和利润。
发布时间：2009-04-24
Q2、春天般的服务态度
A2、
鑫大为全体工作人员，均本着顾客至上的态度，解决客户问题为己任，尽力协助用户，热忱处理用户的问题,让客户感受到春天般的温柔及温暖。
装备齐全 售后服务部的工作人员全部统一着装，维修工程师备有一整套完备的工作用具，并定期接受：富士施乐（中国）有限公司客户服务中心/利盟国际（中国）有限公司客户服务中心/中国惠普有限公司客户服务中心的技术培训。
训练有素 售后客户服务调度小姐经过专业培训，一对一为客户全程提供所有售后服务，为客户量身制定服务方案，及时提醒客户合同到期日，耗材备用情况，机器运作情况等。
接受监督 如您对我们工作人员的维修技术水平和服务态度等方面有任何意见或建议，请即致电售后服务监督执行部
发布时间：2008-12-31
还有问题请致电0755-83673718或联系在线客服，谢谢！
